售后服务

龙禹科技售后服务政策 龙禹科技退换货流程

  • 服务理念:诚信为本、客户至上
    龙禹科技秉承“诚
    信为本、客户至上”的服务理念和
    “以客户为中心”的服务
  • 指导思想
    为用户提供先进、高质量的系列产品
    和满意的售后服务。
  • 服务宗旨:及时、有效、周到
    30分钟的响应速度、
    48小时服务到位、72小时解决故障。
服务政策:
龙禹科技所有产品都严格按照国家三包政策标准执行
  • 保修政策
  • 包换政策
  • 保退政策
  • 本产品自售出日起保修两年。在保修期内未经自行拆装而发生故障的,经本公司(含特约维修部)鉴定确属质量问题,本公司负责免费修理。

    产品在“三包”期满后发生各种故障,公司仍提供优质维修服务,酌收维修费用。CAhepa滤网单元、紫外消毒组件、脚轮消耗材料,不在包修范围之内,材料费由用户承担。

    本由于运输、保养、操作不当或擅自拆装等原因致使机器损坏,则不在包修范围以内。

     以下情况不属于保修范围,按照质保期外产品维修并另行收费:
    【1】用户因使用、维修、保管不当造成损坏的;
    【2】非龙禹指定的维修站所安装、维修造成损坏的;
    【3】无购买发票及有效购买凭证的;
    【4】有效凭证、发票发生涂改的;
    【5】不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
    【6】超过保修期外的产品
  • 按国家规定的三包期限,在保修期内,符合下列条件,用户拒绝维修时,可以换机。产品自出售之日起15天内,发生主要性能故障,不能正常工作的;

    按国家规定的三包期限,在包修期内,同一主要性能故障在1个月内,连续更换2次配件,仍不能正常工作的,并按照国家三包规定,重新计算保修期限(仅限更换部分)

  • 按国家规定的三包期限,产品自出售7日内,发生主要性能故障而无法维修的,用户拒绝维修和换机时,可以退机。

目的:
为规范产品的退换货管理,配合产品统一服务,特制定本规定。
产品退、换规定及原则
退换货规定

所有需要办理退换货手续的用户,需提供有效购买凭证、合格证等资料。

所有需退换货的产品,需配件齐全、外观无损、资料齐全。

代理商在销售产品时须登记产品的机身编号,检查故障产品机身编号吻合后方可办理退换货手续。

带有附件赠品的,进行退货前需收回赠品。

退换货规定

参照《龙禹科技售后服务政策》

在换货时,对于配件不齐全的,只更换损坏的产品,不全配件需另行购买。

退换货流程
注意事项(以下不予办理退换货)

任何非“LONGWAVE”出售的产品(含序列号不符的);

误用、碰撞、进液、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改等;

产品配件或赠品不完整;

非产品功能性问题。